Atakan Petshop olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorunda, kolay ve hızlı bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz.
1. İade Süresi
- Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Hijyen gerektiren bazı ürünlerde (kedi kumu, mama, açık paket yem vb.) iade koşulları aşağıdaki özel maddelere göre değerlendirilir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajı bozulmamış,
- Tüm aksesuar ve etiketleri eksiksiz şekilde olması gerekmektedir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
3. Hijyenik Ürünlerde İade
Aşağıdaki kategorilerde yer alan ürünler hijyen sebebiyle ambalajı açıldığı takdirde iade edilememektedir:
- Kedi ve köpek mamaları
- Ödül mamaları
- Kedi kumu
- Akvaryum yemleri
- Açık şekilde paketlenmiş tüm ürünler
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz teslim edildiğinde ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.
- Kargo kaynaklı hasar, kırık veya eksik ürün bulunması halinde, 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek fotoğraf göndermeniz durumunda hızlıca çözüm sağlanır.
- Bu tip durumlarda kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
5. İade Kargo Ücreti
- Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Atakanpetshop.com tarafından karşılanır.
- Diğer tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Ücret İadesi
İadeniz depomuz tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra;
- Ödemeleriniz 3–7 iş günü içinde bankanıza iletilir.
- Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemleri için:
- Sipariş numaranızla birlikte iade sebebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
- Size yönlendirilecek iade kargo kodu ile ürünü kargoya teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında bilgilendirme yapılacaktır.